自考04932酒店客房管理模拟试题3

试题数量：54道
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试卷简介

该试卷共包含54道试题，试题类型如下:

判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[判断题]客房管理的三大任务是：服务、卫生和清洁。

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2、[判断题]客房对客服务的组织模式有两种：一种是楼层服务台模式，另一种是宾客服务中心模式。

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3、[判断题]楼层服务台的职能主要有：服务中心、信息中心和安全中心。

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4、[判断题]楼层服务员代客办事要做好记录做到“一清”， “一清” 是指费用、金额、收费要清楚。

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5、[判断题]楼层服务员代客办事要做好记录做到“二准”，“二准” 是指收交洗衣房号、件数要记准；
叫醒房号、时间要记准。

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6、[判断题]楼层服务员代客办事要做好记录做到“三及时”， “三及时” 是指代办事项要及时，送传真、信件要及时，有问题反映汇报要及时。

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7、[判断题]宾客服务中心 12 小时为客人提供服务。

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8、[判断题]在宾客服务中心，可设一名经理或副经理负责日常事务。

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9、[判断题]服务中心的理想位置是处于员工更衣室和员工电梯之间的同一水平面上。

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10、[判断题]服务中心应具有同时接听 4 个以上电话的能力。

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11、[填空题]当前台电脑系统记录的房态与客房部查证的房态不一致时，出现了差异房态，又称（）。

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12、[填空题]当前台为占用房、管家部为空房时，称为（）。

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13、[填空题]当前厅为空房、管家部为占用房时，称为（）。

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14、[填空题]辅助房态用于辅助说明客房的特殊状态，例如请勿打扰房、双锁房、携少量行李以及（）等。

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15、[填空题]（）要负责登记客人遗留物品的拾获情况、处理情况和认领情况等。

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16、[填空题]（）负责登记客人租借物品及归还情况。

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17、[填空题]客房管理的三大任务是：服务、卫生和（）。

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