自考04932酒店客房管理模拟试题1

试题数量：31道
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试卷简介

该试卷共包含31道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的()。
- A.洗衣服务
- B.托婴服务
- C.擦鞋服务
- D.客房小酒吧
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2、[单选题]据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把()列为第一需求。
- A.清洁
- B.舒适
- C.安全
- D.健康
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3、[单选题]总统套房一般为()以上的饭店才具有。
- A.二星级
- B.三星级
- C.四星级
- D.五星级
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4、[单选题]新员工主要参加入店教育和()。
- A.发展培训
- B.岗前培训
- C.交叉培训
- D.在职培训
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5、[单选题]客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的()。
- A.给客人对症下药
- B.报告上级
- C.请医生
- D.关心客人
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6、[单选题]采用客房服务中心模式的饭店，一般由()引领客人进房间。
- A.总台服务员
- B.行李员
- C.楼层领班
- D.客房服务中心秘书
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7、[单选题]遗留物品一般()由专人整理一次。
- A.每天
- B.每周
- C.每月
- D.每季度
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8、[单选题]与客人交谈时哪些做法是正确的()。
- A.与客人保持半米的距离
- B.音量要很轻以免影响其他客人休息
- C.目光要注视客人
- D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答。
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9、[单选题]客房清扫的一般程序是()。
- A.空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
- B.请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
- C.住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
- D.走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房
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10、[单选题]()是服务质量的权威评判者。
- A.总经理
- B.质检人员
- C.全体员工
- D.客人
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11、[单选题]中外客人选择饭店住宿的首要条件是()。
- A.饭店的地理位置
- B.饭店的清洁卫生
- C.饭店的价格
- D.饭店的设施设备
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12、[单选题]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到()等候。
- A.客房
- B.公共场所
- C.楼面服务台
- D.办公室
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13、[单选题]下列一般不应该安装饭店监控系统的是()。
- A.大堂
- B.客用电梯
- C.楼层客房
- D.公共娱乐场所
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14、[单选题]饭店木质扶手的清洁，通常是()一次。
- A.一天
- B.两天
- C.三天
- D.四天
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15、[单选题]下列不是开门打扫卫生的意义的是()。
- A.表示客房正在清扫
- B.便于服务员进出
- C.防止意外事故发生
- D.有利于房间的通风透气
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16、[单选题]客人提出拖婴服务时，一般以()作为计费起点。
- A.1小时
- B.2小时
- C.3小时
- D.4小时
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