2011年10月自考10510连锁与特许经营管理真题试卷及答案

• A.直营连锁

• B.特许连锁

• C.自由连锁

• D.专营连锁

 查看答案  开始考试

• A.同一资本开设门店

• B.经营的所有权是分散的

• C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权

• D.经营的核心是特许权的转让

 查看答案  开始考试

• A.专业化

• B.科学化

• C.国际化

• D.市场化

 查看答案  开始考试

• A.营利性

• B.伸缩性

• C.非重复性

• D.个体件

 查看答案  开始考试

• A.调查有深度

• B.灵活性强

• C.准确性强

• D.费用低

 查看答案  开始考试

• A.消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

• B.顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

• C.产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

• D.顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

 查看答案  开始考试

• A.经营决策层

• B.后勤服务层

• C.经营基础

• D.指挥领导层

 查看答案  开始考试

• A.设置督导和考核制度

• B.管理手册中行为准则的推广

• C.将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店

• D.有计划的落实宣传活动

 查看答案  开始考试

• A.作业层

• B.管理层

• C.决策层

• D.监控层

 查看答案  开始考试

• A.赠送宣传资料

• B.提供舒适的购物场所

• C.免费送货

• D.顾客抱怨处理

 查看答案  开始考试

• A.店长的管理内容大部分是非例行事务，只有少部分是例行事务

• B.店长的管理重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息

• C.店长只要把握门店作业环节的重点，就能基本保证商店作业的正常进行

• D.店长的管理重点包括商品管理、顾客管理、员工管理、供应商管理、财务管理和信息管理等

 查看答案  开始考试