2014年10月自考10510连锁与特许经营管理真题试卷及答案

• A.企业识别系统及商标统一

• B.商品和服务的统一

• C.经营管理的统一

• D.经营理念的统一

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• A.多赢关系

• B.法律关系

• C.互助互利关系

• D.合作关系

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• A.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况的一种整体反映

• B.人们对事物所持有的一种具有持久性和一致性的行为倾向

• C.人脑通过自己的五官感觉对外界刺激形成的反应

• D.个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和

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• A.间接观察法

• B.直接观察法

• C.行为记录法

• D.亲身经历法

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• A.顾客让渡价值

• B.顾客满意

• C.顾客整体成本

• D.顾客忠诚

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• A.作业层

• B.后勤服务层

• C.经营基础

• D.执行部门

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• A.商品价格

• B.老主顾

• C.商店共性

• D.商品品种

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• A.低价战略

• B.高价战略

• C.温和价格战略

• D.稳定价格战略

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• A.门店促销活动管理

• B.品牌管理

• C.信息化管理

• D.卖场生动化管理

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• A.销售额

• B.利润

• C.成本

• D.销售量

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• A.门店销售额=坪效×坪数

• B.门店销售额=时效×时间量

• C.门店销售额=单品销售额×品类数

• D.门店销售额=人效×人数

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