A.主要形式
B.重要方式
C.主流形式
D.支柱方式
A.直观印象
B.第一印象
C.感观印象
D.永久印象
A.简单化
B.标准化
C.专业化
D.制度化
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①②⑤④③
D.②①⑤④③
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客让渡价值
A.区域管理部
B.国际事业部
C.总部
D.门店
A.作业层的职能
B.管理层的职能
C.决策层的职能
D.战略层的职能
A.售前服务是一种超前的、积极的顾客服务活动
B.售前服务的关键是树立良好的第一印象
C.售前服务是商品质量的延伸
D.售前服务的目的之一是尽可能地将商店信息迅速、准确、有效地传递给消费者,沟通 双方的感情
A.商品管理
B.员工管理
C.顾客管理
D.战略管理
A.不利于树立连锁企业的统一形象
B.连锁企业要完成在全国的整体布点工作可能需要较长的时间
C.在发展初期难以有效整合企业资源
D.难以满足各门店的配送需求
A.前期需要投入大量资金
B.发展相对较慢
C.不利于树立良好的企业形象
D.不能独立决策,不利于统一管理
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