2016年10月自考10510连锁与特许经营管理真题试卷及答案

• A.主要形式

• B.重要方式

• C.主流形式

• D.支柱方式

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• A.直观印象

• B.第一印象

• C.感观印象

• D.永久印象

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• A.简单化

• B.标准化

• C.专业化

• D.制度化

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• A.①②③④⑤

• B.②①③④⑤

• C.①②⑤④③

• D.②①⑤④③

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• A.顾客价值

• B.顾客满意

• C.顾客忠诚

• D.顾客让渡价值

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• A.区域管理部

• B.国际事业部

• C.总部

• D.门店

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• A.作业层的职能

• B.管理层的职能

• C.决策层的职能

• D.战略层的职能

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• A.售前服务是一种超前的、积极的顾客服务活动

• B.售前服务的关键是树立良好的第一印象

• C.售前服务是商品质量的延伸

• D.售前服务的目的之一是尽可能地将商店信息迅速、准确、有效地传递给消费者，沟通 双方的感情

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• A.商品管理

• B.员工管理

• C.顾客管理

• D.战略管理

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• A.不利于树立连锁企业的统一形象

• B.连锁企业要完成在全国的整体布点工作可能需要较长的时间

• C.在发展初期难以有效整合企业资源

• D.难以满足各门店的配送需求

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• A.前期需要投入大量资金

• B.发展相对较慢

• C.不利于树立良好的企业形象

• D.不能独立决策，不利于统一管理

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• A.请专门的市场调研公司

• B.接触各行业的专家

• C.收集有用的第二手信息

• D.实地调查

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• A.活动

• B.决策

• C.行为

• D.预测

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