2018年10月自考10510连锁与特许经营管理真题试卷及答案

• A.企业识别系统及商标统一、商晶和服务统一、经营管理统一和经营理念统一

• B.企业识别系统及商标统一、商品和服务统一、经营理念统一和经营管理统一

• C.企业识别系统及商标统一、经营管理统一、商品和服务统一和经营理念统一

• D.企业识别系统及商标统一、经营理念统一、商品和服务统一和经营管理统一

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• A.外延的扩张

• B.软件的开发

• C.内涵的培养

• D.硬件的配备

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• A.个人理性

• B.个人情感

• C.年龄阶段

• D.职业状况

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• A.产品价值带给顾客的感受是顾客购买行为的直接目的

• B.产品价值是满足颁客需求的主要因素

• C.产品价值是一成不变的，并不会随消费者需求的变化而变化

• D.产品价值是顾客对购买的产品功能、质量、外观等各个方面的综合评价

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• A.追赶竞争对手

• B.模仿或超越竞争对手

• C.如何吸引顾客，千方百计满足顾客需要

• D.执行总部的命令

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• A.产品

• B.价格

• C.标志

• D.服务

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• A.第一磁石点

• B.第二磁石点

• C.第三磁石点

• D.第四磁石点

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• A.顾客

• B.坪效

• C.时效

• D.人效

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• A.售前服务

• B.售中服务

• C.售后服务

• D.超前服务

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• A.自建

• B.并购

• C.加盟

• D.合作

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• A.总部

• B.配送中心

• C.门店

• D.物流中心

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• A.内容

• B.范围

• C.速度

• D.源头

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• A.加工

• B.分拣

• C.配货

• D.分装

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