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 在线题库> 13996旅游接待业自考题库> 模拟试题

自考13996旅游接待业模拟试题2

试卷简介
该试卷共包含50道试题，试题类型如下:
单选题 多选题 判断题
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题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

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题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
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题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

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该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。

    • A.需求系统

    • B.供给系统

    • C.支持系统

    • D.出行系统

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  • 2、[单选题]以下最能体现接待情景的英文单词是（）。

    • A.welcome

    • B.hospitality

    • C.reception

    • D.greeting

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  • 3、[单选题]以下不属于接待业的是（）。

    • A.休闲业

    • B.旅游规划与开发

    • C.餐饮业

    • D.住宿业

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  • 4、[单选题]美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。

    • A.广告

    • B.服务质量

    • C.价格

    • D.产品本身

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  • 5、[单选题]以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。

    • A.上岗前要着浓妆

    • B.着装整洁

    • C.微笑服务

    • D.经常修饰容貌

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  • 6、[单选题]员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。

    • A.幸福感

    • B.凝聚效应

    • C.安全感

    • D.归属感

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  • 7、[单选题]顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。

    • A.无法测量

    • B.不满意

    • C.高度满意

    • D.刚好满意

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  • 8、[单选题]客人向酒店提出订房要求，酒店根据具体情况，以口头或者书面形式表示接受客人的预定要求，是。（ ）

    • A.确认类预订

    • B.超额预订

    • C.等待类预订

    • D.保证类预订

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  • 9、[单选题]在旅游服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律，反映了旅游景区服务接待管理的。（ ）

    • A.综合性

    • B.时效性

    • C.规范性

    • D.整体性

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  • 10、[单选题]以下属于团客旅游特点的是。（ ）

    • A.自由度高

    • B.形式灵活

    • C.旅游项目固定

    • D.预订期短，服务难度大

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  • 11、[单选题]酒店前厅的主要职能不包括。（ ）

    • A.餐饮销售

    • B.建立客史档案

    • C.客房销售

    • D.协调对客服务

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