[多选题] 处理异议时必须避免（ ）

1、[单选题]不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（ ）

• A、民族主义情绪
• B、认为车皮比较薄
• C、外观不好看
• D、性价比不高

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2、[单选题]在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（ ）。

• A、同时开始做别的工作
• B、保持沉默
• C、必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听
• D、打断对方

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3、[多选题]引导顾客体验货品时应该做到（ ）

• A、要自信地给出顾客体验理由
• B、如顾客不愿体验也不要轻易放弃
• C、引导体验可以配合肢体引导
• D、只要建议体验就不达目的誓不罢休

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4、[多选题]在展会上，主动出击寻找有效顾客的方法有（ ）

• A、填写问卷调查
• B、借故索要名片或联系方式
• C、送赠品留信息
• D、硬塞资料和单位电话

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5、[多选题]女性顾客购车动机特点是（ ）

• A、感情色彩浓
• B、动机形成迅速果断
• C、受外界影响大
• D、主动性强

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