[单选题] 中餐礼仪（）。

1、[单选题]（ ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流

• A、正式沟通
• B、非正式沟通
• C、平行沟通
• D、上下沟通

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2、[单选题]判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（ ）

• A、金钱
• B、决定权
• C、需求
• D、人口

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3、[多选题]当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ ）

• A、不要跟随顾客，让他自己去看
• B、首先要尽量消除顾客的戒备心理
• C、抓住顾客注意力病与顾客互动交流
• D、不管顾客反应，该说啥就说啥

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4、[多选题]神秘顾客事先要经过培训，入店检测时最需要注意（ ）部分

• A、清洁度
• B、客户服务
• C、产品摆放和库存
• D、可能导致危害的因素
• E、质量控制

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5、[多选题]青年人购车特点（ ）

• A、突出个性
• B、追求时代潮流
• C、追求良好的服务
• D、冲动

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