[单选题] 不属于开展顾客关系营销的原则是（ ）。

1、[单选题]扮演神秘顾客最重要的是（ ）

• A、表演力
• B、自信心
• C、观察力
• D、沟通能力

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2、[单选题]我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（ ）

• A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
• B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；
• C、已经交纳购车订金的；
• D、已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。

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3、[单选题]接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（ ）

• A、等待对方再次打来
• B、去忙别的事
• C、主动回拨给对方
• D、让别人来等着接电话

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4、[单选题]对于走进4S店的客户，不一定都是潜在客户，其表现大约在（ ）三个方面。

• A、言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价
• B、眼神的不同，没有明确好恶，直接问价
• C、眼神不同，言谈与行动不同，直接问价
• D、言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶

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5、[多选题]顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ ）

• A、告诉顾客可以考虑好后再来
• B、这么好的东西不需要考虑了
• C、提问了解顾客犹豫的原因
• D、针对原因提供针对性的解决方案

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