[单选题] 以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）。

1、[多选题]送走旅游团后，地陪应处理的遗留问题有

• A、游客遗忘物品
• B、伤病游客滞留
• C、游客委托购买或转交
• D、投诉

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2、[多选题]全陪的心理准备主要侧重在

• A、被投诉的准备
• B、疲劳感
• C、压力大
• D、厌烦感

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3、[多选题]常规知识是大多数旅游团队都想了解的知识，包括

• A、本地概况
• B、风俗习惯
• C、风物特产
• D、法律法规

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4、[多选题]内宾团的全陪出团前的准备工作主要有

• A、接受带团任务
• B、心理准备
• C、组织召开行前说明会
• D、物品准备

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5、[多选题]导游员必须做出书面总结的情况有

• A、初次带团的导游员
• B、接待联合国官员的导游员
• C、带团中造成客人死亡的导游员
• D、被游客赶下车的导游员

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