【题目】 【简答题】简述标杆管理的优点。

1、[主观题]【案例分析题】某公司2022年度完成销售业绩8000万，2022年底，公司人事行政部与财务部，结合近年业绩增长情况预计2023年年度业绩在9000万左右，并匹配了人员新增编制。
但提交总经办审核时，总经办要求9000万预计目标提升到15000万。
经过人力资源部与财务部的共同努力，采用平衡计分卡分解的方式。
财务指标方面，将总经办要求的15000万目标进行分解到各部门，其中招揽新顾客完成9000万、老顾客重复购买完成6000万，作为财务考核指标。
在目标一致化沟通过程中，业务团队对目标15000万认为严重高于预期，但敢怒不敢言，勉强接受。
在内部运营与流程方面，依据过往工作流程执行，该工作流程无书面手册，也没有创新与优化指标的设定。
学习与成长方面，无具体指标，但对经理培养员工成为主管的人数有做要求，并作为经理晋升的条件之一。
负责完成绩效目标的部门与个人拿到这些目标任务，有一些茫然，不知道如何下手完成。问题：
请问平衡计分卡(BSC)战略地图包含哪四个层面?(4分)

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2、[判断题]【辨析题】本人评价最熟悉工作情况，又比较熟悉评价的内容，因此在绩效评价主体选择方面占据最有利的位置。

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3、[主观题]【案例分析题】某公司2022年度完成销售业绩8000万，2022年底，公司人事行政部与财务部，结合近年业绩增长情况预计2023年年度业绩在9000万左右，并匹配了人员新增编制。
但提交总经办审核时，总经办要求9000万预计目标提升到15000万。
经过人力资源部与财务部的共同努力，采用平衡计分卡分解的方式。
财务指标方面，将总经办要求的15000万目标进行分解到各部门，其中招揽新顾客完成9000万、老顾客重复购买完成6000万，作为财务考核指标。
在目标一致化沟通过程中，业务团队对目标15000万认为严重高于预期，但敢怒不敢言，勉强接受。
在内部运营与流程方面，依据过往工作流程执行，该工作流程无书面手册，也没有创新与优化指标的设定。
学习与成长方面，无具体指标，但对经理培养员工成为主管的人数有做要求，并作为经理晋升的条件之一。
负责完成绩效目标的部门与个人拿到这些目标任务，有一些茫然，不知道如何下手完成。问题：
请据此分析该案例在四个层面目标确定过程中有哪些不妥之处?(6分)

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4、[判断题]【辨析题】绩效沟通过程中，人力资源管理专业人员、管理者和员工需要全面参与，并且这个过程中职责不一样。

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5、[主观题]【简答题】简述目标与关键结果和平衡计分卡的相同点。

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