[主观题] 【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

1、[单选题]根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。()

• A、轻微事故
• B、一般事故
• C、重大事故
• D、特大事故

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2、[多选题]旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。()

• A、团名
• B、代号
• C、人数
• D、票价

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3、[多选题]导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。()

• A、求同存异
• B、阐明立场
• C、严止驳斥
• D、报告有关部门

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4、[主观题]【简答题】旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作?

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5、[主观题]【案例分析】英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求?

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