[主观题] 【案例分析】英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求?

1、[单选题]在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。( )

• A、耐心细致
• B、真诚公道
• C、遵纪守法
• D、热情友好

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2、[多选题]导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。()

• A、经济意义
• B、文化意义
• C、政治意义
• D、民间外交的作用

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3、[填空题]画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。

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4、[主观题]【案例分析题】由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
请根据地方导游员的工作规范，
①分析该团地陪哪些方面做得不妥?
②说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。

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5、[主观题]【案例分析】德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求?

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