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1、[判断题]根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。（
2、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
3、[判断题]客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。
4、[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。（√）14．营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
5、[判断题]客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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