[单选题] （）是指客户对网点提供的产品、系统或服务等不满引发的投诉，按照正常投诉处理流程，能够直接、有效、及时加以处理的投诉

1、[单选题]财控抽查罚款复议：在接到财控罚款明细后，（）小时内复议，超时复议，视为认同。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

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2、[单选题]超时回复:10分钟未回复或未给出有效处理结果，罚款（）元；8个单号以内；

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

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3、[单选题]回流站点明确：站点停止合作，（）个月内继续合作，且要求原客服服务的（免责），原客服停止产生的罚款，次月给予全额补贴。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

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4、[单选题]禁止弄虚作假：发现利用工作便利，欺骗客户或欺骗公司，为个人谋取私利的，不管资历多老，能力多强，（）。

• A、离职
• B、一律辞退
• C、罚款
• D、投诉警告

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5、[判断题]在进行网点的功能分区的划分建设时只要依据进行路线最优原则就可以。（ ）

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