[单选题] 超时回复:10分钟未回复或未给出有效处理结果，罚款（）元；8个单号以内；

1、[单选题]客户明确有单号投诉，有责投诉成立罚款（）元。

• A、20
• B、50
• C、100
• D、200

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2、[单选题]站点调换流程：由主管在CRM发起，由客服部总监审批结束，抄送部门组长，
调换流程需在24H内审批结束，如未按时审批，乐捐（）元作为部门经费；如12H
未审批，可先调换，但需信息报备。

• A、20
• B、50
• C、100
• D、200

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3、[单选题]禁止弄虚作假：发现利用工作便利，欺骗客户或欺骗公司，为个人谋取私利的，不管资历多老，能力多强，（）。

• A、离职
• B、一律辞退
• C、罚款
• D、投诉警告

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4、[判断题]便民服务区的医药箱可以放在口服药品。（ ）

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5、[判断题]我们对于6S的态度是要积极参与行动、建言献策。（ ）

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