[单选题] 回流站点明确：站点停止合作，（）个月内继续合作，且要求原客服服务的（免责），原客服停止产生的罚款，次月给予全额补贴。

1、[单选题]语言：说话语气一定要（）婉转，礼貌用语：（），请稍等，不好意思，谢谢等。

• A、周到、您好
• B、温和、您好
• C、温和、对不起
• D、温顺、对不起

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2、[单选题]每禁止私调站点：未走CRM申请私自调换站点的，当事人罚款（）元，组长罚
款（）元，主管罚款20元，罚款返还给部门做部门经费。

• A、100、50
• B、50、50
• C、100、100
• D、200、50

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3、[单选题]禁止弄虚作假：发现利用工作便利，欺骗客户或欺骗公司，为个人谋取私利的，不管资历多老，能力多强，（）。

• A、离职
• B、一律辞退
• C、罚款
• D、投诉警告

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4、[判断题]在与客户交谈时，必须使用“请，您好，谢谢”等礼貌用语，如果遇到在语言上非常过分的客户也可以顶撞，以免被欺负。（ ）

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5、[判断题]便民服务区的医药箱可以放在口服药品。（ ）

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