[单选题] 对于（）客户，需采用笔谈等方式交流，促进交流的顺畅进行。

1、[单选题]客户至上指的是（）?

• A、想问题、做事情，在不违背原则（弄虚作假）的情况下，一切以客户的根本利益为出发点。
• B、干一行、爱一行、专一行，客户提出的问题要能及时给予处理，不懂不会的要及时求助，并用心学习，规范流程，成为行内专家；
• C、不管客户提什么问题，都要用最完美的方式去处理
• D、做礼貌、言语规范的客服，同时也可以彰显公司形象，提升工作效率。

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2、[单选题]财控抽查罚款复议：在接到财控罚款明细后，（）小时内复议，超时复议，视为认同。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

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3、[单选题]粗鲁：发表不符合客服身份的言论，甚至爆粗口，罚款（）元；

• A、30
• B、50
• C、100
• D、200

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4、[判断题]在与客户交谈时，必须使用“请，您好，谢谢”等礼貌用语，如果遇到在语言上非常过分的客户也可以顶撞，以免被欺负。（ ）

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5、[判断题]便民服务区的医药箱可以放在口服药品。（ ）

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