[单选题] 按照（）划分，可将业务流程分为战略流程、经营流程和保障流程。

1、[多选题]工作说明书和工作规范编写存在的误区具体表现在()。

• A、编写主体不明
• B、缺乏客观公正性
• C、工作描述过于琐细
• D、追求一劳永逸

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2、[多选题]运用问卷法时，对问题答案的设计应该注意()。

• A、答案的语句要简洁、逻辑性强
• B、答案要具有穷尽性
• C、答案要具有排斥性
• D、答案的测量档次

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3、[多选题]运用观察法应注意( )。

• A、工作样本的代表性
• B、制定详细的观察纲领
• C、任职者的心理反应
• D、观察与思考结合

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4、[填空题]________，又称岗位设计，是指为了有效地达到组织目标并满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。

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5、[填空题]根据业务流程实现功能的不同，可将其分为________、经营流程和保障流程。

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