[主观题] 【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

1、[单选题]以下各项中，正确的是（ ）

• A、顶线目标≥期望目标≥可接受目标>底线目标
• B、顶线目标≥期望目标>可接受目标>底线目标
• C、顶线目标>期望目标≥可接受目标≥底线目标
• D、顶线目标>期望目标>可接受目标≥底线目标

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2、[单选题]以下关于有效的产品陈列的说法中，正确的是（ ）

• A、分散陈列产品，使得商品在货架上显得更多
• B、将有损坏的商品放在前面，以免损坏更多商品
• C、将产品尽量放到高货架上，防止儿童损坏商品
• D、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需求选购

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3、[单选题]有效威胁表述的特征不包括（ ）

• A、高度终结性
• B、高度具体性
• C、后果表述的及时性
• D、后果表述的清晰性

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4、[多选题]以下有关谈判冲突与合作的表述中，正确的有（ ）

• A、冲突遍布于谈判的全过程
• B、谈判冲突的产生原因是沟通不充分
• C、谈判是合作与冲突兼而有之的过程
• D、谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
• E、谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化

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5、[主观题]【论述题】联系实际说明寻找潜在顾客的基本方法。

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