[单选题] 销售管理过程实质就是（ ）制订、实施和评估控制过程。

1、[多选题]在销售三角理论中，作为日常销售的基本素养，要求销售人员在销售活动中必须做到()

• A、相信自己所代表的企业
• B、相信客户的接受能力
• C、相信自己所销售的产品和服务
• D、相信自己的销售能力
• E、相信销售团队的整体战斗力

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2、[多选题]销售组织的基本职能包括()

• A、对个体力量的汇集
• B、计划职能
• C、执行职能
• D、对个体力量的放大效应
• E、控制职能

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3、[多选题]客户售后服务中的“三包"服务通常是指()

• A、包修
• B、包换
• C、包送
• D、包退
• E、包质

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4、[主观题]【简答题】简述客户服务的类型。

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5、[主观题]【简答题】简述窜货的原因。

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