[名词解释] 客户关系管理

1、[单选题]根据客户方格理论，下列关于客户类型的说法正确的是()

• A、防卫型的客户对销售人员和购买需求都不关心
• B、感情用事型的客户通常出于同情和友好的角度才购买产品，而对产品是否为己所需则并不关心
• C、公正千练型的客户把购买利益看别良重，关注自己的购买利益是否得以真正实现
• D、寻求答案型的客户往往是为了提高身份、满足虚荣心才购买，但大多数青况下并不是其真正需要的东西

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2、[单选题]下列关于客户异议的类型，说去正确的是()

• A、政策异议是指客户对所购商品的价格和价值是否相称而提出的异议
• B、购买时间异议是指客户对产品是否附带售后服务的一种异议
• C、需求异议是指客户对销售人员的产品推销。不认为是满足了自己需求的一种质疑
• D、财力异议是指客户对企业的规模实力、知名度等提出的疑问或质疑

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3、[多选题]销售人员绩效评估的旨标中，下列属于客观评估旨标的有()

• A、销售量
• B、客户
• C、费用
• D、销售区域管理
• E、客户开发与服务比率

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4、[主观题]【简答题】简述销售方格与客户方格的组合关系。

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5、[主观题]【论述题】结合销售人员的工作性质和特点，试述如何有效激励销售人员和合理设计销售人员的薪酬。

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