[单选题] 作为企业员工，当客户感情冲动，心跳加快，甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时，最好的方法是（ ）

1、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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2、[多选题]客户流失的类型有（）

• A、自然流失
• B、恶意流失
• C、竞争流失
• D、过失流失
• E、财务流失

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3、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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4、[名词解释]开放参观

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5、[名词解释]客户忠诚

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