[单选题] 严格的钥匙控制系统能够减少宾客和酒店内部偷窃行为的发生。客房部的钥匙管理制度，首要环节是)o

1、[单选题]有统计分析的结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的()。

• A、60%
• B、73%
• C、68.8%
• D、65%

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2、[多选题]酒店到底选择哪种服务模式，要根据酒店自身的实际情况并考虑宾客的需要来确定。在实际选择与运作时要考虑下列因素（）

• A、国际酒店业的主流和趋势
• B、酒店档次和客源结构
• C、国家和行业标准的要求
• D、本地区劳动力状况
• E、酒店设备设施状况

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3、[多选题]按照客房档次划分，客房类型包括（）

• A、标准房
• B、高级房
• C、豪华房
• D、行政房
• E、三人间

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4、[多选题]()是客房服务在新形势下的特点。

• A、价值不能贮存
• B、所有权不发生转移
• C、以“暗”服务为主
• D、随机性
• E、复杂性

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5、[多选题]客房中心信息的操作标准包括（)。

• A、若下午2点后房间仍是“请勿打扰”，客房服务员应告知房务中心
• B、办公室协调员必须仔细核对宾客抵店日期和时间
• C、办公室协调员统计所有“请勿打扰”房间并报给大堂副理
• D、如果宾客在当天早上登记入住则不用致电
• E、“请勿打扰”客房下午6点后可以要求客房服务

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