[单选题] 酒店市场营销管理的本质是().

1、[单选题]()是在互联网时代酒店的变革与创新，它逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的综合新概念。

• A、智能化管理
• B、个性化服务
• C、电子商务
• D、数字化技术

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2、[单选题]酒店业的竞争日趋成熟，下一阶段的竞争是()的竞争。酒店经营者要有超前的意识，在此方面的建设上花一番工夫。

• A、酒店文化
• B、酒店专业人才
• C、酒店的使命和目标
• D、酒店资源

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3、[判断题]酒店危机管理，应该着重放在危机发生后的处理。()

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4、[主观题]【简答题】简述酒店产品的特点.

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5、[主观题]【案例分析题】
(1)你认为案例中服务员为什么会出现服务差错?原因是什么?
(2)如果你是餐厅领班，应该如何处理当时的情况会更加合适？
【原题截图】

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