[填空题] 服务态度心理功能主要有以下两个方面:_______功能和_______功能;_______功能和_______功能。

1、[单选题]把旅游动机分为心情的动机、身体的动机、精神的动机经济的动机四类的是谁【】

• A、田中喜一
• B、罗伯特●麦金托什
• C、沙西肯特●格普特
• D、约翰●托马斯

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2、[单选题]记忆的个体差异表现为记忆的类型差异和【】

• A、准确度差异
• B、准备度差异
• C、品质差异
• D、快慢差异

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3、[单选题]要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面人手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容【】

• A、自我尊重
• B、自我提高
• C、制订规章制度
• D、改善服务环境

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4、[多选题]有关职工群体动力的理论,以下哪种说法是正确的【】

• A、群体压力越大,对员工的激励作用就越强
• B、群体的士气高,生产效率可能反而低
• C、适当的群体竞争对企业发展是有必要的
• D、群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
• E、群体的内聚力高,工作效率就比较高

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5、[多选题]影响人际关系的重要因素有【】

• A、空间因素
• B、交往频率
• C、类似性因素
• D、需要的互补
• E、心理距离

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