[单选题] 会展企业不仅要了解客户的需要,而且应深度

1、[单选题]在消费行为过程中存在着这么一个问题，销售人员越是苦口婆心地把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。这体现了客户心理中的（）。

• A、怕上当受骗心理
• B、逆反心理
• C、占便宜心理
• D、从众心理

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2、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较低的客户是（）。

• A、低价值客户
• B、潜价值客户
• C、次价值客户
• D、价值客户

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3、[单选题]双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。这种状况下体现了客户关系中的（）。

• A、买卖关系
• B、优先选择关系
• C、合作伙伴关系
• D、战略联盟关系

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4、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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5、[多选题]在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（）。

• A、服务承诺
• B、服务补救
• C、客户服务
• D、改变期望

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