[单选题] 美国学者李维特(Let提出“关系管理”的观点是在

1、[单选题]在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）。

• A、产品满意
• B、企业满意
• C、服务满意
• D、社会满意

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2、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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3、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较高的客户是（）。

• A、低价值客户
• B、潜价值客户
• C、次价值客户
• D、价值客户

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4、[多选题]客户的心理感受影响客户购买行为，会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略（）。

• A、改变产品
• B、改变价格
• C、改变期望
• D、改变心理

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5、[多选题]会展客户关系管理系统的理论模块主要有（）。

• A、理念模块
• B、战略模块
• C、经验模块
• D、协调模块

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