整专业资料
自学考试
国家开放大学
继续教育
统招专升本
学位英语
微信QQ群
考生网QQ群

群号：517231281

扫码加群
点击二维码加群

考生网微信公众号

微信号：zikaosw

课程试听
最新资讯

手机端访问

1、直接输入www.zikaosw.cn
2、扫描左侧二维码

 联系客服
登录 | 注册
登录/注册后，可享受
  • 课程免费试听
  • 试做在线题库
  • 学习提升指导
 搜题找答案> 10421客户服务管理试题答案> 试题详情

  • [单选题] 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

     纠错    

  • 查看答案
查找其他问题的答案？
  • 助考班推荐

您可能感兴趣的试题

  • 1、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

    • A、了解自我
    • B、管理自我
    • C、自我激励
    • D、识别他人情绪
    • E、处理人际关系

  • 2、[多选题]应对压力的基本原则有（）

    • A、多从积极正面的角度考虑问题
    • B、时时把自己当人看
    • C、要有自己的社会支持系统
    • D、加班加点尽早完成工作
    • E、培养自己的放松技巧

  • 3、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

    • A、服务能力
    • B、服务创意
    • C、服务质量
    • D、服务礼仪
    • E、服务态度

  • 4、[主观题]【简答题】简述客户投诉管理策略。

  • 5、[主观题]【简答题】简述客户关系管理的作用。

在线模考题库 教材电子资料 押题密训班密训班 视频精讲网课

10421客户服务管理课程在线题库

10421客户服务管理课程最新试题

最新试题

Copyright © 2010 - 2023 湖南求实创新教育科技有限公司 All Right Reserved.

温馨提示：如您需要的资料本网暂时没有，请于工作日08:00-18:00，点击这里，联系客服及时补充资料。