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1、[单选题]更换汽车机油与防冻液项目都属于
2、[主观题]【案例分析题】案例背景:
D县地处偏远山区,以盛产黄金闻名。l990年前后很多人纷纷而来,投资开起了采金厂。小陈原来干过几年修理,他也来到D县打工。打工时,他看见好多采矿矿主开着很多高档汽车,而当地却没有高档汽车修理厂,车主只能到二三百公里外的市里修车。小陈经过反复思考,决定干老本行,他找了一位合伙人,在县城租了一间房,搞起了汽车维修。县城低价便宜,很大的厂房一年租金很少,县城消费低,各方l面成本较少。由于陈经营有方,短短几年,靠着给采矿主修车,企业发展起来了。于是他在当地买了块地,盖了大厂房,成了当地最大的维修厂。D县虽然偏远,但随着采金业的不断发展,当地经济也发展起来,富裕阶层的人越来越多,他更好的利用当地的资源,修理厂越做越大。
问题:中小汽车维修企业适宜采用的战略有哪几种?试分析案例中小陈采用的经营战略模式及其特点。
3、[主观题]【简答题】简述汽车维修企业员工绩效考核的作用。
4、[主观题]【简答题】简述投诉处理的基本要求。
5、[主观题]【简答题】汽车维修企业推行IS09000标准有什么意义?
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