2011年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试题数量：36道
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试卷简介

该试卷共包含36道试题，试题类型如下:

单选题填空题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]经济学家认为汽车产业链上最大的利润市场是【】
- A.汽车售后市场
- B.汽车整车市场
- C.汽车零配件市场
- D.汽车无形市场
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2、[单选题]顾客价值构成的第一要素是【】
- A.产品成本
- B.产品价值
- C.服务价值
- D.人员价值
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3、[单选题]现代汽车维修质量检验方法中最主要、最基本的方法是【】
- A.仪器设备检测诊断法
- B.仪表检测诊断法
- C.人工智能检视诊断法
- D.人工检视诊断法
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4、[单选题]ABC分类法中，B类物料是【】
- A.占物料种类的10％左右，金额占总金额的65％左右
- B.占物料种类的20％左右，金额占总金额的45％左右
- C.占物料种类的25％左右，金额占总金额的25％左右
- D.占物料种类的65％左右，金额占总金额的10％左右
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5、[单选题]对汽车维修企业来说，获利的主要来源是【】
- A.修理费
- B.检测费
- C.服务费
- D.零配件销售
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6、[填空题]从管理的角度分析，企业管理者的工作可以归纳为：计划、组织、______、______和控制五种职能。

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7、[填空题]汽车维修企业的投资主要是______，另外还有一些______费用。

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8、[填空题]汽车服务流程包括：预约、______、维修、______、交车和跟踪。

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9、[填空题]汽车维修质量包括维修的______质量和服务质量两个方面。

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10、[填空题]汽车维修企业服务促销采用的方式有______、免费诊断，而更多的是将这两种方式结合。

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11、[填空题]汽车维修企业对需求量少的配件，宜采用______采购方式，减少库存积压。

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12、[填空题]汽车服务促销项目制定应以廉价的方式达到广告宣传的目的，同时吸引顾客进行______维护项目。

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