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 在线题库> 05870汽车售后服务管理自考题库> 真题试卷及答案

2011年1月自考05870汽车售后服务管理真题试卷及答案

试卷简介
该试卷共包含36道试题，试题类型如下:
单选题 填空题 名词解释 主观题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满58元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满98元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥40元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
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该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]经济学家认为汽车产业链上最大的利润市场是【】

    • A.汽车售后市场

    • B.汽车整车市场

    • C.汽车零配件市场

    • D.汽车无形市场

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  • 2、[单选题]顾客价值构成的第一要素是【】

    • A.产品成本

    • B.产品价值

    • C.服务价值

    • D.人员价值

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  • 3、[单选题]现代汽车维修质量检验方法中最主要、最基本的方法是【】

    • A.仪器设备检测诊断法

    • B.仪表检测诊断法

    • C.人工智能检视诊断法

    • D.人工检视诊断法

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  • 4、[单选题]ABC分类法中，B类物料是【】

    • A.占物料种类的10％左右，金额占总金额的65％左右

    • B.占物料种类的20％左右，金额占总金额的45％左右

    • C.占物料种类的25％左右，金额占总金额的25％左右

    • D.占物料种类的65％左右，金额占总金额的10％左右

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  • 5、[单选题]对汽车维修企业来说，获利的主要来源是【】

    • A.修理费

    • B.检测费

    • C.服务费

    • D.零配件销售

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  • 6、[填空题]从管理的角度分析，企业管理者的工作可以归纳为：计划、组织、______、______和控制五种职能。

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  • 7、[填空题]汽车维修企业的投资主要是______，另外还有一些______费用。

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  • 8、[填空题]汽车服务流程包括：预约、______、维修、______、交车和跟踪。

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  • 9、[填空题]汽车维修质量包括维修的______质量和服务质量两个方面。

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  • 10、[填空题]汽车维修企业服务促销采用的方式有______、免费诊断，而更多的是将这两种方式结合。

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