[单选题] 推销人群中流传着这样一句话：客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理（）。

1、[单选题]在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）。

• A、产品满意
• B、企业满意
• C、服务满意
• D、社会满意

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2、[单选题]会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力（）

• A、关系培训阶段
• B、关系确认阶段
• C、关系弱化阶段
• D、关系消失阶段

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3、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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4、[多选题]在展览场地服务中，制定展览设计和展馆布置的基本规则有（）。

• A、创新
• B、奢侈
• C、和谐
• D、艺术

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5、[多选题]重要的客户关系管理CRM评测标准有（）。

• A、客户调查
• B、呼叫中心性能指示器
• C、交易评测
• D、交易指示器分析

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