[单选题] 不同类型的客户对利益的要求是___:

1、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比， 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平， 这种提高服务质量的策略称为

• A、标准跟进策略
• B、蓝图技巧策略
• C、市场调查策略
• D、规范服务策略

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2、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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3、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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4、[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现

• A、持续或再销售
• B、成本的节省
• C、客户的维系
• D、满意度的提升

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5、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

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