[单选题] 可称为拳头商品或主要商品，它具有强烈的吸引力和竞争力，拥有相当大的潜在市场份额。它属于商品群中的（ ）。

1、[单选题]通常，顾客的投诉原因不包括（ ）。

• A、环境
• B、服务
• C、商品
• D、广告

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2、[单选题]下列哪项不是处理顾客投诉时，应遵循的原则（ ）。

• A、有章可循
• B、绝对与客户争辩
• C、及时处理
• D、真心实意帮助顾客

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3、[多选题]小分类的分类原则（ ）。

• A、依商品的功能、用途划分
• B、依功能用途分类
• C、依规格包装型态来分类
• D、以商品的成分分类

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4、[多选题]商品群组成有（ ）。

• A、主力商品
• B、辅助商品
• C、联想商品
• D、刺激商品

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5、[多选题]为使出示的商品达到出示的目的，需要注意以下方法有（ ）。

• A、示范法
• B、感知法
• C、多种类出示法
• D、逐级出示法

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