[多选题] 顾客管理的内容包括（ ）。

1、[单选题]（ ）是门店销售的基础,直接影响门店的经营。

• A、进货和存货
• B、订货和进货
• C、退换货和进货
• D、退换货和调拨

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2、[单选题]下列哪项不是处理顾客投诉时，应遵循的原则（ ）。

• A、有章可循
• B、绝对与客户争辩
• C、及时处理
• D、真心实意帮助顾客

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3、[单选题]门店在销售或储存过程中发生的过期商品、包装破损不能再销售的商品，或因门店停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品,这指的是（ ）。

• A、成品
• B、坏品
• C、半成品
• D、精品

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4、[单选题]进口食品中，酒类、饮料类、乳制品类、糖果和巧克力类、罐头食品类、坚果炒货类、油类、肉类等八大类食品需要加贴（ ），简称“CIQ”

• A、中国进出境检疫标签
• B、商品的用途
• C、商品的性能
• D、商品的使用方法

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5、[多选题]从顾客所在的位置，顾客可分为（ ）。

• A、外部顾客
• B、内部顾客
• C、单个顾客顾客
• D、集体顾客

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