[多选题] 从顾客所在的位置，顾客可分为（ ）。

1、[单选题]大卖场属（ ）的销售方式。

• A、封闭式
• B、半封闭式
• C、半敞开式
• D、敞开式

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2、[单选题]下列哪项不是处理顾客投诉时，应遵循的原则（ ）。

• A、有章可循
• B、绝对与客户争辩
• C、及时处理
• D、真心实意帮助顾客

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3、[多选题]盘点作业原则的特殊原则包括（ ）。

• A、售价盘点原则
• B、即时盘点原则
• C、实地盘点原则
• D、自动盘点原则

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4、[多选题]导致顾客购买行为，个人特征的差异产生的因素有（ ）。

• A、社会因素
• B、家庭因素
• C、文化因素
• D、个人因素

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5、[多选题]顾客管理的内容包括（ ）。

• A、顾客总流量的管理
• B、消费顾客数的管理
• C、购买水平分类管理
• D、购买商品分类管理

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