[单选题] 下列哪项不是处理顾客投诉时，应遵循的原则（ ）。

1、[单选题]店铺的走道设置在（ ）左右，不同于超市的设计。

• A、70～80厘米
• B、80～90厘米
• C、50～60厘米
• D、60～70厘米

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2、[单选题]婴幼儿食品——学生食品——中老年食品，这是按照什么方法归类的？（ ）

• A、细分市场归类
• B、商品的最终用途归类
• C、按存放要求归类
• D、消费者的购买和选择条件归类

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3、[单选题]通常陈列高利润的商品；自有品牌、独家进口商品或重点销售商品，但不陈列低毛利商品。这些商品一般放在货架陈列层面的（ ）。

• A、上段
• B、中段
• C、下段
• D、“黄金段”（黄金线）

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4、[多选题]连锁门店卖场的名称设计,在名称设计时，一般说要遵循以下的原则（ ）。

• A、易读、易记原则
• B、暗示商店经营产品的属性原则
• C、为名称设计相应的图形标志原则
• D、适应市场环境原则
• E、法律保护原则

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5、[多选题]根据顾客投拆方式的不同，可以分别采取相应的处理方式，主要有（ ）。

• A、电话投诉的处理方式
• B、书信投诉的处理方式
• C、当面投拆的处理方式
• D、间接投诉的处理方式

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