[单选题] 通常，顾客的投诉原因不包括（ ）。

1、[单选题]（ ）是门店销售的基础,直接影响门店的经营。

• A、进货和存货
• B、订货和进货
• C、退换货和进货
• D、退换货和调拨

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2、[单选题]（ ）是一种消费信息直接交流的形式。

• A、专题性访问
• B、调查性访问
• C、例行性访问
• D、定期性访问

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3、[多选题]根据顾客投拆方式的不同，可以分别采取相应的处理方式，主要有（ ）。

• A、电话投诉的处理方式
• B、书信投诉的处理方式
• C、当面投拆的处理方式
• D、间接投诉的处理方式

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4、[多选题]仓库作业管理应注意问题有（ ）。

• A、登记
• B、堆放和储存
• C、仓库
• D、进出库

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5、[多选题]顾客管理的内容包括（ ）。

• A、顾客总流量的管理
• B、消费顾客数的管理
• C、购买水平分类管理
• D、购买商品分类管理

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