[单选题] “一棒子打晕谈判术”是指

1、[单选题]下列各项中，不属于直接激励中间商的形式的是（ ）

• A、返利政策
• B、价格折扣
• C、开展促销活动
• D、帮助中间商进行零售终端管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（ ）

• A、附属服务
• B、单纯服务
• C、事务性服务
• D、技术性服务

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]以下有关谈判冲突与合作的表述中，正确的有（ ）

• A、冲突遍布于谈判的全过程
• B、谈判冲突的产生原因是沟通不充分
• C、谈判是合作与冲突兼而有之的过程
• D、谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
• E、谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]为明确沟通目标，谈判者应（ ）

• A、传递信息
• B、获取信息
• C、提高效率
• D、达成理解
• E、建立相互信任关系

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【案例分析题】背景材料:
某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。
请问:
(1)什么叫客户服务?(2分)
(2)重视客户服务的意义有哪些?(4分)
(3)售中服务包括哪些内容?(4分)

• 点击查看答案
• 进入题库做题