[单选题] 流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

1、[单选题]实施标杆分析活动的最直接的效果是（ ）

• A、激发组织中的个人、团体和整个组织的潜能
• B、给组织的产品、服务和过程带来大幅度改善
• C、帮助组织正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距
• D、打破障碍，促进变革

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2、[单选题]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）

• A、重复购买者
• B、合作伙伴
• C、忠诚的顾客
• D、主动性顾客

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3、[单选题]与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是（ ）

• A、6210
• B、233
• C、3.4
• D、0

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4、[主观题]【论述题】试述七项质量管理原则之间的逻辑关系。

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意度测评包括的主要工作。

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