[名词解释] MAN法则

1、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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2、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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3、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

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4、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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5、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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