[单选题] （）是导活动中的重要因素，是社会组织顺利展开组织运作的重要条件

1、[单选题]团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

• A、团队成员抱怨得不到所需的信息
• B、团队成员互相尊重
• C、团队成员自由地发表不同意见
• D、团队成员很放心地承担风险

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2、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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3、[单选题]关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

• A、可以通过投票选择出最终方案
• B、想要取得一致同意可能比较费时
• C、可以最终由领导作出决定
• D、团队成员总是没有决定权

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4、[单选题]马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

• A、领导
• B、谋士
• C、实施人员
• D、协调人员

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5、[单选题]方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

• A、迁就
• B、折中
• C、协作
• D、回避

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