[单选题] 李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是(　 )。

1、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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2、[单选题]很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ ）。

• A、对自己角色的理解问题
• B、个人所具有的能力和经验
• C、可以节省更多宝贵时间
• D、对他人的信任问题

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3、[单选题]客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

• A、相互竞争或侵犯
• B、目标、计划或任务不协调
• C、对有限资源的竞争
• D、优先权或标准的冲突

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4、[单选题]目标的SMART原则中的M代表目标是（ ）。

• A、明确的
• B、可达到的
• C、可衡量的
• D、有时间限制的

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5、[单选题]审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。

• A、审查是否达到了衡量的标准
• B、审查学习是否达到了预期的目标
• C、与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
• D、审查学员在工作中如何运用所学的知识

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