[单选题] （ ）又叫做标准化服务， 是由国家（和） 或行业主管部门制定并发布的某种服务（工作） 应达到的统一标准。

1、[多选题]内宾团的全陪应当掌握的团队情况包括

• A、游客的情况
• B、团内重点团员的情况
• C、团队的完整行程
• D、召开行前说明会的时间和地点

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2、[多选题]全陪的总结性致词的主要内容有

• A、回顾行程
• B、感谢司机、地陪
• C、感谢游客的支持与配合
• D、表达美好的祝愿，期待再次同行出游

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3、[多选题]在离店服务中，地陪必须与 __________一同清点行李件数和捆扎情况。

• A、全陪
• B、领队
• C、司机
• D、行李员

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4、[多选题]全陪在接待外宾团之前，应熟悉的团队卷宗包括

• A、熟悉各站安排
• B、把握团队基本信息
• C、了解游客情况
• D、熟悉衔接安排

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5、[多选题]________是全陪在各站服务中应做好的工作。

• A、监督、协助各站地陪的工作
• B、做好讲解工作
• C、保护游客安全
• D、做好联络工作

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