[单选题] 导游服务处在旅游服务体系的（ ） 地位。

1、[多选题]送走旅游团后，地陪应处理的遗留问题有

• A、游客遗忘物品
• B、伤病游客滞留
• C、游客委托购买或转交
• D、投诉

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2、[多选题]小张接一个从北京来的旅游团，到达饭店办理好入住手续后，此时小张应

• A、协助旅游团领队分发房卡
• B、自己为旅游团成员分发房卡
• C、掌握领队全陪和团员的房间号码
• D、将自己的联系方式告诉领队，全陪和游客.

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3、[多选题]召开行前说明会的意义与目的在于

• A、确定全陪人选
• B、争取良好的第一印象
• C、有助于熟悉团员的基本情况
• D、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象

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4、[多选题]内宾团的全陪应当掌握的团队情况包括

• A、游客的情况
• B、团内重点团员的情况
• C、团队的完整行程
• D、召开行前说明会的时间和地点

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5、[多选题]全陪在接待外宾团之前，应熟悉的团队卷宗包括

• A、熟悉各站安排
• B、把握团队基本信息
• C、了解游客情况
• D、熟悉衔接安排

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