[单选题] 当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的（）

1、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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2、[单选题]在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（）。

• A、参展厂商
• B、展览组织者
• C、展会的媒体
• D、展览市场

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3、[单选题]在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的（）。

• A、怕上当受骗心理
• B、从众心理
• C、占便宜心理
• D、逆反心理

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4、[多选题]会展客户关系管理系统的理论模块主要有（）。

• A、理念模块
• B、战略模块
• C、经验模块
• D、协调模块

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5、[多选题]识别客户流失的常见指标（）。

• A、顾客指标
• B、市场指标
• C、收入利润指标
• D、竞争力指标

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