[单选题] 接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人，都是

1、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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2、[单选题]实施大客户战略联盟不需要掌握的内容是（）

• A、实行大客户的系统化管理
• B、帮助大客户发展业务
• C、互相合作，资源共享
• D、顾及中小客户

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3、[多选题]客户约束包括（）

• A、法律约束
• B、技术约束
• C、知识约束
• D、其他约束
• E、兴趣约束

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4、[主观题]【论述题】试述客户服务中心的作用及客户服务中心的功能。

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5、[主观题]【简答题】简述客户投诉管理策略。

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