[主观题] 【案例分析题】案例背景：
2000年下半年，上海通用汽车向市场推出一款新型紧凑型轿车——赛欧，该车从首次亮相到举办上海国际车展历时八个月。这八个月来公关策划、主题和安排是：2000年10月24日亮相工博会一树立家用轿车新标准；2000年10月～12月赛欧试车报告——与赛欧的第一次亲密接触；2000年12月12日赛欧下线——为百姓造车，为百姓造福：2001年3月媒体试车——品质值得信赖，赛欧值得等待；2001年4月3日～6日北京国际博览会一首次亮相京城并上新浪网与网友交流；2001年3月一6月全国巡游——与全国媒体及用户直面交流；2001年6月8日赛欧上市——把可靠的产品和售后服务带给消费者；2001年6月18日～24日上海国际车展——别克满足一族。经过历时八个月的宣传活动，赛欧在没有投入广告一分钱的情况下，订单突破16000份，取得巨大成功。
问题分析：
(1)什么是公共关系?
(2)结合赛欧此次公关策划谈谈公共关系实施的方法有哪些?
(3)赛欧历时八个月的公关策划活动反映了公共关系具有哪些基本特征?

1、[主观题]【案例分析题】上海奇瑞建厂于安徽芜湖。短短的四年间，奇瑞从一文不名一跃成为汽车销售量增长迅速的汽车厂家，被称为汽车界的“黑马”。2002年初，国产经济型车掀起了新一轮降价风潮，几乎所有l0万元以下车型的价格都大幅下调，惟有奇瑞还保持着原来的价格，其销量不减反升。之所以创下骄人的成绩，除了汽车过硬的质量，较高的性价比外，其出色的促销活动策划功不可没。2003年9月29日到lo月8日，凡是奇瑞风云系列轿车的用户，都可以免费享受到奇瑞公司推出的“假日关怀，畅行无忧”的金秋服务活动。此次活动包括电器、灯光系统
免费检查，制动系统免费检查，转向、行驶系统免费检查3大类共12项爱车健康诊断服务，另外还可以免费获取由奇瑞公司经验丰富的工程师针对秋季用车而精心编制的《奇瑞驾驶指南——金秋篇》。此外，参加金秋服务活动的用户还有可能获得“假日快乐之星”大奖。即活动结束后，奇瑞公司总部在参加此次活动的用户中，随机抽选出“假日快乐之星”，一等奖l0名，二、三等奖各20名，并获得价值不菲的奖品。2003年8月25日，奇瑞汽车销售有限公司与国家海关总署签订了221辆奇瑞东方之子购销合同，并于当年10月将车发往各地方海关。2003年ll月11日至24日，奇瑞汽车销售公司派出2名既懂得技术又熟悉公司历史和政策的人员，会同驻地商务代表处的服务经理对福州、厦门、广州、深圳等8个海关系统的东方之予轿车用户进行回访，同时把当地奇瑞公司最好的主力服务站点的服务经理介绍给相关海关用户。据悉，轿车厂家派人到海关这样的大客户主动进行服务的模式，在全国属于首创，是一种全新的、贴近顾客的上门服务形式。在服务上，奇瑞推出了“2年6万公里”的质量担保期，举行全国95个城市“真情回报，奇瑞迎春服务大行动”、“驾奇瑞，黄山行”等活动，赢得了消费者的一致好评。
问题分析：
(1)列举几种常见的促销方式，简述其含义。
(2)结合本案例，分析奇瑞公司采用的促销策略。

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2、[主观题]【案例分析题】案例背景：
福特汽车创办于1903年，第一批福特汽车因为实用、优质和价格合理，生意一开始就非常兴隆。l908年初，福特按照当时大众的需要，致力于生产规格统一、品种单一、价格低廉、大众都买得起的“T型车”，并且在实行产品标准化的基础上组织大规模生产，产品供不应求，福特获得巨大成功。福特宣称“无论你需要什么颜色的汽车，我只有黑色的”，在1922年对公司推销员全国年会上听到关于“T型车”需要根本改进的呼声采取至之不顾的态度。l926年，“T型车”销量陡降，l927年5月，福特汽车只得停止生产“T型车”，致使福特汽车公司的生意陷入低谷。随着上海通用别克汽车正式下线，全国首家通用汽车特约销售服务中心一上海名流汽车销售有限公司也同时正式开张。有别于传统销售方式，该销售中心采用“定制式”营销模式：每一辆汽车都按客户的要求“度身定做，先预订，后制造，再提货”。他们提供3种型号9个价位以供选择，一般两个月后客户便可取得自己指定颜色、车型、选装模式的别克车。该中心在开张之日便接到别克车订单700余辆。
问题：
请比较福特汽车和上海通用汽车的市场营销观念和目标市场营销策略。

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3、[主观题]【案例分析题】1962年，李·艾柯卡就任福特汽车公司分部总经理，经过对整个汽车市场营销环境的
充分调查研究，他决定策划生产一种受顾客欢迎的新车。
福特公司的市场研究人员调查得知：第一，今后十年购买新车的18-34岁年轻人可望占到一半。第二，随着受教育程度提高，妇女和单身顾客数量增加，两辆汽车的家庭也越来越多，人们正在追求一种样式新颖的轻型豪华车。第三，福特公司现有的“红雀”牌汽车没有行李箱，虽很省油，但外形不漂亮。于是，根据上述信息，艾柯卡提出适合这个市场的车应当是：车型独树一帜，容易辨认；为吸引年轻人，外型要像跑车，甚至胜过跑车；便于妇女和新学驾驶汽车的人购买，容易操纵；便于外出旅行，有行李箱。
根据新车的设计思路，公司很快定位了新车的特点：式样好、性能强、价格低。具体性能如下：能容纳4人的小型车；重量不超过2500磅；带有全套自选设备而价格定为2368美元。新车的命名的灵感来源于美国人对二战中野马战斗机的名字印象深刻，此外，“野马”
不仅能显出车的性能和速度，还很适合美国人放荡不羁的个性。
“野马”汽车正式投放市场前四天，公司邀请了报界100多名新闻记者参加从纽约到迪尔本的70辆“野马”汽车大赛，这些车飞驰700英里无一发生故障，证实了野马车的可靠性。投放市场当年，福特在2600种报刊上登了全页广告，并在数家电视台播出广告短片。
福特公司还在全国15个最繁忙的机场和200家假日饭店的门厅里陈列了“野马”汽车。公司选择最显眼的停车场，竖起巨幅广告牌，激发人们的购买欲望。此外，公司大量上市“野
马”墨镜、钥匙链、帽子、玩具车。
最终“野马”轿车，取得了轰动一时的成功，在野马诞生一周年时就售出了418812辆，创下了福特公司的销售记录。
问题分析：(1)什么是促销？简述“野马”汽车的促销策略。
(2)请从不同的角度分析“野马”的成功之处。

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4、[主观题]【案例分析题】案例背景：
德国奔驰汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世。奔驰公司充分调查顾客的现实和潜在需求，研究他们的消费传统和习惯、兴趣、爱好，他们认为公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等都应尽量满足顾客的整体要求。
奔驰公司的顾客满意意识在生产车间即得到体现，在奔驰公司的生产车间，厂里未成型的汽车上都挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等，这使得企业员工能体会到自己工作对于每个顾客的重要性，在工作时都充满爱心，树立顾客满意意识。据统计，奔驰车共有5700种型号，任何不同的需要都能得到满足。
奔驰公司的售后服务无处不在。在德国本土，奔驰公司设立了2700多个维修站，据统计，它的轿车与商业用车在世界范围内共有5800个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务，如果车辆在途中发生意外故障，司机只要就近向维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车子拉到附近不远处的维修站修理。奔驰公司还十分重视争取潜在客户，它瞄准未来，心理战竞从娃娃开始做起。每个来取货的顾客驾车离去时，奔驰都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下一代也能对奔驰车产生兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。
问题：(1)奔驰公司的做法体现了哪一种营销观念?这种营销观念的思想是什么?
(2)结合案例说明企业应如何实施顾客满意营销战略。

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5、[主观题]【案例分析题】案例背景：
1962年，李艾柯卡为福特汽车公司推出“野马”轿车，取得了轰动一时的成功，两年内为福特公司创造了11亿美元的纯利润。福特公司通过市场调查，确定“野马”汽车为吸引年轻人，外型要像跑车且更胜跑车，而为便于妇女和新学驾驶汽车的人驾驶操纵，同时未来家庭更重视娱乐休闲，汽车要有行李箱，汽车价钱也应合理，要带有全套自选设备而不超过2500关元。经过设计改进，最后，方顶、流线型、前长后短的“野马”轿车推出，取得了巨大的成功。
问题：(1)汽车市场细分方法常用的有哪几种?“野马”汽车的细分标准是什么?(2)结合案例分析“野马”汽车的目标市场战略，并说明企业选择目标市场营销战略应考虑的因素。

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