2017年10月自考03294公共关系案例历年真题及答案

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2017年10月自考03294公共关系案例历年真题及答案

1、专题性案例

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2、营利性组织

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3、行动公众

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4、公共关系调研

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5、赞助公关

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6、大型活动

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7、【简答题】简述公共关系案例分析的一般程序。

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8、【简答题】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。

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9、【简答题】简述公共关系策划的主要步骤。

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10、【简答题】简述组织内部沟通的形式。

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11、【简答题】简述整合营销传播的基本特征。

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12、【简答题】简述赞助公关的基本原则。

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13、【论述题】论述建立和发展政府关系的方式。

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14、【论述题】论述品牌建立战略及其实施。

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15、【案例分析题】2013年初，N公司的新款相机在中国上市。用户很快发现相机拍出的照片会出现黑斑，要求修理或退换。但N公司拒不承认相机质量有问题，称照片上的黑点是因为用户使用不当致使灰尘进入相机造成。同年2月底，该公司发表公告，承认相机确实存在问题。但拒绝修理或更换，只是让用户自行清洁，或者到公司售后服务中心进行清洁。但是，用户到其维修点进行过多次清洁也无法解决此问题。在此后的1年时间里，该公司始终没有解释清楚黑色斑点产生的原因，也没有拿出有效的解决方案，只是一再让用户把相机拿到售后服务点做免费清洁或者更换快门等相关零部件。这引起了用户强烈的不满。按照该公司售后服务条款规定，用户因相机质量问题返修两次没有解决问题的，可以要求退换产品。但N公司对此表示拒绝。实际上，公司在同一时间段内为欧美国家的部分用户更换了相机，而对中国用户的合理要求却置若罔闻。N公司对此次危机的不当处理方式引起了媒体关注，央视315晚会也对此进行了曝光。N公司的品牌形象受到损害，该款相机的销售也直线下降。
问题：危机处理的原则有哪些?请结合案例展开分析。

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